CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:

     Nutifood chỉ tiếp nhận khiếu nại trong cùng ngày đối với hàng bảo quản lạnh và trong vòng 3 ngày đối với hàng thông thường tính từ lúc Quý khách nhận hàng.

Nutifood hiện chưa hỗ trợ yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

 Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, hư hỏng, hoặc không đúng như mô tả trên bao bì và đơn hàng.
Giao nhầm/thiếu sản phẩm so với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…..
Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Nutifood khuyến nghị Quý khách nên quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Video cần ghi rõ ngày, giờ, thông tin trên kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong.

    2. Quy trình đổi/trả sản phẩm

    a. Khởi tạo yêu cầu:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Nutifood qua mail nutifood-eshop@nutifood.com.vn/zalo Nutifoodeshop để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin sau:

Số điện thoại đặt hàng/mã đơn hàng
Lỗi sản phẩm (Khách hàng mô tả chi tiết và kèm video, ảnh chụp)
Nhu cầu cần hỗ trợ
Video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm)
Xác nhận và xử lý:
Bước 3: Nutifood sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi Khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, Nutifood sẽ hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.

Trả hàng:
Bước 5: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm theo hóa đơn, quà tặng nếu có) và quay video toàn bộ quá trình.

Bước 6: Gửi sản phẩm về địa chỉ mà Nutifood đã cung cấp và gửi video đóng gói kèm thông tin đã đưa hàng với đối tác vận chuyển qua Zalo Nutifoodeshop.

Hoàn tất:
Bước 7: Nutifood sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn về của Khách hàng.

Bước 8: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.